Politique de remboursement

Chez Casa Cavari, notre objectif est que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception.

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies :

• La commande conserve toutes ses pièces, composants et l'emballage d'origine en parfait état.
• Elle ne présente pas de dommages dus à une utilisation négligente ou inappropriée.
• Les produits d'hygiène ont été soigneusement nettoyés avant d'initier le retour.
• Tout défaut a été signalé immédiatement à la réception de la commande.
• Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables.

*Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que notre responsabilité soit engagée.

Comment initier un retour ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à : info@casacavari.com
2. Incluez dans l'e-mail les informations suivantes :
   • Numéro de commande
   • Motif du retour
   • Photo du produit (en cas de casse ou de défaut)
   • Nom et prénom du client
   • Adresse complète
3. Notre équipe vous contactera et vous fournira l'adresse exacte de retour.

⚠️ N'envoyez pas le retour à l'expéditeur. Nous vous communiquerons l'adresse correcte après réception de votre demande.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que vous soyez une personne physique et que l'achat ne soit pas lié à une activité commerciale ou professionnelle.

Étant donné que nous travaillons avec un système de traitement automatisé, les commandes sont exécutées immédiatement. Il n'est donc pas possible d'interrompre l'expédition une fois effectuée. Si la commande est déjà en transit, vous devrez attendre de la recevoir et procéder au retour.

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous par e-mail à info@casacavari.com avant ou après réception de la commande.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous traiterons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, sans frais supplémentaires.

Remarque : Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés, sauf si le motif du retour est une erreur de notre part ou un produit défectueux.

📦 AVIS IMPORTANT : Tous les retours sont expédiés à notre entrepôt central en Asie. Les frais d'expédition du retour sont entièrement à la charge du client.